Obwohl die Automatisierung des Vertriebs im ÖPNV durch Automaten und Abonnementsysteme und moderne Vertriebswege (Handy- und Online-Tickets) für viele Kunden bequeme Formen des Ticketserwerbs darstellen, gibt es zahlreiche Kundengruppen, für die diese neuen Vertriebskanäle ein großes Nutzungshindernis sind. Im Beitrag werden Wege aufgezeigt, wie die sogenannten Gebrauchstauglichkeit (engl. Usability) systematisch verbessert werden kann und dadurch automatisierte Vertriebskanäle zu aktiven Vertriebswegen entwickelt werden können. Erfahrungen dazu lassen sich aus einem Bereich der Wirtschaft übertragen, in dem Usability der zentrale Erfolgsfaktor ist, dem Internet. Damit der Kaufprozess erfolgreich abgeschlossen wird, reicht es nicht, die Kunden auf die Seite zu locken und ihnen die angebotenen Produkte näher zu bringen. Abbruchraten werden systematisch erhoben und ausgewertet. Bei Onlineshops liegen die Abbruchraten zwischen 27 und 66 %. Im ÖPNV gibt es dazu kaum Untersuchungsmaterial.