Schneider, Irka; Probst, Gerhard: Von der Usability zur Ertragssteigerung. In: Nahverkehrspraxis (2011), Nr. 5, S. 30-31. ISSN: 0342-9849
Abstract: | |
Obwohl die Automatisierung des Vertriebs im ÖPNV durch Automaten und Abonnementsysteme und moderne Vertriebswege (Handy- und Online-Tickets) für viele Kunden bequeme Formen des Ticketserwerbs darstellen, gibt es zahlreiche Kundengruppen, für die diese neuen Vertriebskanäle ein großes Nutzungshindernis sind. Im Beitrag werden Wege aufgezeigt, wie die sogenannten Gebrauchstauglichkeit (engl. Usability) systematisch verbessert werden kann und dadurch automatisierte Vertriebskanäle zu aktiven Vertriebswegen entwickelt werden können. Erfahrungen dazu lassen sich aus einem Bereich der Wirtschaft übertragen, in dem Usability der zentrale Erfolgsfaktor ist, dem Internet. Damit der Kaufprozess erfolgreich abgeschlossen wird, reicht es nicht, die Kunden auf die Seite zu locken und ihnen die angebotenen Produkte näher zu bringen. Abbruchraten werden systematisch erhoben und ausgewertet. Bei Onlineshops liegen die Abbruchraten zwischen 27 und 66 %. Im ÖPNV gibt es dazu kaum Untersuchungsmaterial. | |
License of this version: | Es gilt deutsches Urheberrecht. Das Dokument darf zum eigenen Gebrauch kostenfrei genutzt, aber nicht im Internet bereitgestellt oder an Außenstehende weitergegeben werden. |
Document Type: | Article |
Publishing status: | updatedVersion |
Issue Date: | 2011 |
Appears in Collections: | Zentrale Einrichtungen |
pos. | country | downloads | ||
---|---|---|---|---|
total | perc. | |||
1 | Germany | 758 | 86.53% | |
2 | United States | 27 | 3.08% | |
3 | No geo information available | 20 | 2.28% | |
4 | China | 9 | 1.03% | |
5 | Russian Federation | 6 | 0.68% | |
6 | Czech Republic | 5 | 0.57% | |
7 | Austria | 5 | 0.57% | |
8 | Iran, Islamic Republic of | 4 | 0.46% | |
9 | United Kingdom | 4 | 0.46% | |
10 | Europe | 4 | 0.46% | |
other countries | 34 | 3.88% |
Hinweis
Zur Erhebung der Downloadstatistiken kommen entsprechend dem „COUNTER Code of Practice for e-Resources“ international anerkannte Regeln und Normen zur Anwendung. COUNTER ist eine internationale Non-Profit-Organisation, in der Bibliotheksverbände, Datenbankanbieter und Verlage gemeinsam an Standards zur Erhebung, Speicherung und Verarbeitung von Nutzungsdaten elektronischer Ressourcen arbeiten, welche so Objektivität und Vergleichbarkeit gewährleisten sollen. Es werden hierbei ausschließlich Zugriffe auf die entsprechenden Volltexte ausgewertet, keine Aufrufe der Website an sich.